Sinal dos Tempos 2 – Concierge por smartphone

Quer coisa pior do que quebrar seu carro numa sexta-feira à noite? E ainda levando um convidado estrangeiro para jantar?

Pois bem, isso aconteceu comigo dia 11/03/2011 depois das 20:30h na região dos Jardins em São Paulo. Uma pequena tampa de borracha do sistema de refrigeração rompeu e toda a água do radiador vazou. Não tive outra opção senão parar imediatamente com a temperatura do motor já no vermelho.

Abri o capô e com uma lanterna (sim, tenho uma no carro e estava funcionando) comecei a procurar o problema. Foi então que vi a tal da tampa de borracha rompida. Mas como resolver? Como tenho seguro com a Porto Seguro, lembrei da aplicação que baixei há pouco tempo para o iPhone.

E que excelente oportunidade para testar o serviço de atendimento a clientes sem ter que ligar para a central de atendimento. Não tive dúvida! Carreguei a aplicação e forneci as informações solicitadas. Logo o aplicativo localizou as coordenadas pelo GPS e confirmei a solicitação de socorro.

Foi tudo tão simples que fiquei ressabiado. Depois de 10 minutos ainda pensei “Será que funcionou? Será que a Porto Seguro recebeu meu pedido de socorro?” Na dúvida era melhor ligar para confirmar. No momento que iniciei a chamada vi o caminhão da Porto se aproximando.

E não é que funcionou mesmo! O motorista mecânico disse que não tinha como reparar mas conhecia uma oficina mecânica, que fica aberta 24h, que poderia ter a tal da tampa. Colocamos o carro em cima do caminhão e fomos até a oficina.

Problema resolvido! Eles tinham a tampa que custava R$ 5,00. Foi o tempo de encaixar a tampa e colocar água no radiador. Depois segui para o jantar com meu amigo.

Gostaria de compartilhar essa história que acabou bem e dar os parabéns para Porto Seguro, tanto pelo excelente nível de serviço quanto pela aplicação de Concierge que realmente funciona.