Mergulhado, imerso, ávido e absorvendo tudo o que encontro pela frente relativo a Inovação Colaborativa.
Agora com a possibilidade e a liberdade de escrever e postar no blog sem seque utilizar um computador.
Simplesmente fantástica a ferramenta Google Blogger, que permite a interação em tempo real. Possibilidades infinitas. Imagine agora que clientes possam interagir em tempo real com as empresas com quem se relacionam.
A verdade é um fato. Não basta interagir... é preciso se relacionar.
O mesmo vale para as empresas que precisam conhecer seus clientes. Mas não através de pesquisas ou consultores. Esse conhecimento já existe hoje, embora não seja utilizado adequadamente.
O mesmo ocorre com relação à interação. As empresas interagem diariamente com seus clientes, gerando montanhas de dados, informações, históricos, erros e acertos.
Mas o que as empresas efetivamente fazem com tudo isso? Muito pouco. Vemos cada vez mais clientes furiosos por não serem atendidos, por serem ignorados, por demorar demais para solucionar simples problemas.
O sucesso de qualquer empresa está diretamente ligado à capacidade de se relacionar com cada cliente, independentemente da quantidade de clientes. Se uma empresa tem 10 clientes ou 10 milhões de clientes, terá que conhece-los individualmente.
Daniel Itzicovitch
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