Os desejos primários de todas pessoas são: ser felizes, progredir e ganhar mais dinheiro. Uma forma efetiva de alcançar estes anseios é sendo ricos e prósperos.
Assim como há pessoas pobres e ricas há países pobres e ricos. A diferença entre os países pobres e os ricos não é a antigüidade do país.
Fica demonstrado pelos casos de países como India e Egito, que tem mil de anos de antigüidade e são pobres. Ao contrário, Austrália e Nova Zelândia, que há pouco mais de 150 anos eram quase desconhecidos, hoje são, todavia, países desenvolvidos e ricos.
A diferença entre países pobres e ricos também não está nos recursos naturais de que dispõem.
O Japão tem um território muito pequeno e 80% dele é montanhoso, ruim para a agricultura e criação de gado. Entretano, é a segunda potência econômica mundial: seu território é como uma imensa fábrica flutuante que recebe materias-primas de todo o mundo e os exporta transformados, também a todo o mundo, acumulando sua riqueza.
Por outro lado, temos uma Suiça sem oceano, que tem uma das maiores frotas náuticas do mundo; não tem cacau mas tem um dos melhores chocolates do mundo; em seus poucos quilômetros quadrados, cria ovelhas e cultiva o solo quatro meses por ano já que o resto é inverno, mas tem os produtos lácteos de melhor qualidade de toda a Europa.
Igualmente ao Japão, não tem recursos naturais, mas dá e exporta serviços, com qualidade muito dificilmente superavel; é um país pequeno que passa uma imagem de segurança, ordem e trabalho, que o converteu na caixa forte do Mundo.
Também não é a inteligência das pessoas a tal diferença, como o demonstram estudantes de países pobres que emigram aos países ricos e conseguem resultados excelentes em sua educação.
Outro exemplo são os executivos de países ricos que visitam nossas fábricas e ao falar com eles nos damos conta de que não há diferença intelectual.
Finalmente não podemos dizer que a raça faz a diferença, pois nos países centro-europeus ou nórdicos vemos como os chamados ociosos da América Latina (nós!!) ou da África, demonstram ser a força produtiva desses países.
O que é então que faz a diferença?
A ATITUDE DAS PESSOAS FAZ A DIFERENÇA.
Ao estudar a conduta das pessoas nos países ricos se descobre que a maior parte da população cumpre as seguintes regras, cuja ordem pode ser discutida:
1. A moral como principio básico
2. A ordem e a limpeza
3. A integridade
4. A pontualidade
5. A responsabilidade
6. O desejo de superação
7. O respeito às leis e aos regulamentos
8. O respeito pelo direito dos demais
9. Seu amor ao trabalho
10. Seu esforço pela economia e investimento
Necessitamos de mais leis? Não seria suficiente cumprir e fazer cumprir estas 10 simples regras? Nos países pobres, só uma mínima (quase nenhuma) parte da população segue estas regras em sua vida diária.
Não somos pobres porque ao nosso país falte riquezas naturais, ou porque a natureza tenha sido cruel conosco, simplesmente por Nossa Atitude.
Nos falta caráter para cumprir estas premissas básicas de funcionamento das sociedades.
Se colocarmos mais empenho em nossos atos e mudarmos nossa atitude, isto pode significar a entrada do nosso país na senda do progresso e bem-estar....
quinta-feira, 25 de novembro de 2010
domingo, 7 de novembro de 2010
A Telefonica fez sua lição de casa e entra no mercado de internet com fibra óptica.
A Telefonica perdeu o ritmo dos negócios em internet em 2008 quando enfrentou problemas técnicos em sua rede, que prejudicaram milhares de pessoas e até o Governo do Estado de São Paulo. Os problemas atingiram metade dos 12 mil pontos de acesso mantidos pela Intragov, a rede de comunicação utilizada pelo governo do Estado de São Paulo.
Depois em 2009 a Telefonica enfrentou problemas com servidores DNS. Segundo a assessoria de imprensa, esses problemas foram ocasionados por invasões de hackers que desestabilizaram o sistema.
Nesse período a Telefonica passou a implementar e testar o serviço de fibra óptica na cidade de São Paulo. Em abril de 2008 a internet com velocidade de conexão de 30mb custava em torno de R$ 450,00 por mês. Agora em Novembro de 2010 a Telefonica passa a oferecer internet por fibra óptica com a mesma velocidade de 30mb que agora custa R$ 119,11, sem fidelização, sem multa e sem custo de instalação.
Por coincidência, recebi um impresso pelo correio informando a disponibilidade da fibra óptica onde moro. Como tenho uma conexão de internet a cabo da NET, resolvi que é hora de atualizá-la. Liguei para a NET para dizer que não estou satisfeito com o serviço de internet e perguntei o que a NET ofereceria para mim, que já sou cliente há anos.
A resposta do atendente foi... NADA. “Temos apenas os planos que estão listados no site”. Comparei o plano mais próximo do de fibra óptica e os valores são absurdamente desfavoráveis:
Velocidade Upload Franquia Valor
NET 20mb 1mb 100gb R$ 297,90
TELEFONICA 30mb 5mb Não tem R$ 119,11
Já fui cliente da Telefonica no passado e a experiência foi amarga. Serviço ruim e atendimento pior. Qualquer coisa que se precisasse do call center, o atendimento demorava demais, isso quando não caia a ligação ou os atendentes simplesmente desligassem
Resolvi ligar para a Telefonica para contratar a internet de fibra óptica. O atendimento foi exemplar. Depois de efetuar o pedido, fui transferido para o setor de Qualidade (que se existia antes não funcionava bem) onde revisaram todo o pedido, termos e condições. Então agendaram a instalação com data e hora marcada. Depois de 2 dias o setor de Qualidade ligou novamente para confirmar mais uma vez todos os dados do contrato, data de instalação e agradecer por ser um novo cliente da Telefonica.
A Telefonica conseguiu 2.000 clientes na rede de fibra óptica entre 2008 e 2009 e quer chegar a 10.000 até o final de 2010. Creio que se depender da tecnologia e do atendimento renovado, essa tarefa poderá ser exeqüível. Por isso que digo que a Telefonica fez sua lição de casa, aprendeu com os erros do passado e está se preparando para o futuro.
Com relação à NET, seria bom que não deitasse em berço esplêndido e ignorasse seus clientes. Porque um cliente insatisfeito hoje pode não ser mais um cliente amanhã.
No meu caso, deixarei de ser cliente NET a partir de 11/11/2010 quanto está prevista a instalação da minha nova conexão de fibra óptica da Telefonica... se tudo funcionar.
Depois em 2009 a Telefonica enfrentou problemas com servidores DNS. Segundo a assessoria de imprensa, esses problemas foram ocasionados por invasões de hackers que desestabilizaram o sistema.
Nesse período a Telefonica passou a implementar e testar o serviço de fibra óptica na cidade de São Paulo. Em abril de 2008 a internet com velocidade de conexão de 30mb custava em torno de R$ 450,00 por mês. Agora em Novembro de 2010 a Telefonica passa a oferecer internet por fibra óptica com a mesma velocidade de 30mb que agora custa R$ 119,11, sem fidelização, sem multa e sem custo de instalação.
Por coincidência, recebi um impresso pelo correio informando a disponibilidade da fibra óptica onde moro. Como tenho uma conexão de internet a cabo da NET, resolvi que é hora de atualizá-la. Liguei para a NET para dizer que não estou satisfeito com o serviço de internet e perguntei o que a NET ofereceria para mim, que já sou cliente há anos.
A resposta do atendente foi... NADA. “Temos apenas os planos que estão listados no site”. Comparei o plano mais próximo do de fibra óptica e os valores são absurdamente desfavoráveis:
Velocidade Upload Franquia Valor
NET 20mb 1mb 100gb R$ 297,90
TELEFONICA 30mb 5mb Não tem R$ 119,11
Já fui cliente da Telefonica no passado e a experiência foi amarga. Serviço ruim e atendimento pior. Qualquer coisa que se precisasse do call center, o atendimento demorava demais, isso quando não caia a ligação ou os atendentes simplesmente desligassem
Resolvi ligar para a Telefonica para contratar a internet de fibra óptica. O atendimento foi exemplar. Depois de efetuar o pedido, fui transferido para o setor de Qualidade (que se existia antes não funcionava bem) onde revisaram todo o pedido, termos e condições. Então agendaram a instalação com data e hora marcada. Depois de 2 dias o setor de Qualidade ligou novamente para confirmar mais uma vez todos os dados do contrato, data de instalação e agradecer por ser um novo cliente da Telefonica.
A Telefonica conseguiu 2.000 clientes na rede de fibra óptica entre 2008 e 2009 e quer chegar a 10.000 até o final de 2010. Creio que se depender da tecnologia e do atendimento renovado, essa tarefa poderá ser exeqüível. Por isso que digo que a Telefonica fez sua lição de casa, aprendeu com os erros do passado e está se preparando para o futuro.
Com relação à NET, seria bom que não deitasse em berço esplêndido e ignorasse seus clientes. Porque um cliente insatisfeito hoje pode não ser mais um cliente amanhã.
No meu caso, deixarei de ser cliente NET a partir de 11/11/2010 quanto está prevista a instalação da minha nova conexão de fibra óptica da Telefonica... se tudo funcionar.
Assinar:
Postagens (Atom)